Khi thực hiện cuộc gọi với các tổng đài hoặc trung tâm tư vấn bạn sẽ nhận được yêu cầu phải bấm một phím số nào đó để tiếp tục cuộc trò chuyện. Ví dụ như ”bấm phím số 1 để…”. Bàn phím số này thường được mặc định sẵn trên các điện thoại và được sử dụng khi đang trong cuộc gọi. Nếu bạn chưa biết cách bấm phím 1 khi gọi tổng đài thì hãy xem ngay bài viết này nhé!
Nếu gặp phải tình trạng không ấn được phím số 1 khi gọi tổng đài thì chỉ do 2 nguyên nhân từ điện thoại của bạn:
– Thứ nhất, do bị ẩn hiển thị bàn phím số.
– Thứ hai, điện thoại bị xung đột phần mềm, gây lỗi hệ thống.
Hướng dẫn trong bài viết dưới đây thực hiện trên Samsung Galaxy A51 hệ điều hành Android 11. Với các dòng máy chạy phiên bản khác bạn có thể thực hiện tương tự. Tuy nhiên, giao diện sẽ hơi khác đôi chút.
1. Yêu cầu bấm phím 1 khi gọi tổng đài là gì?
Khái niệm
Bấm phím 1 khi gọi tổng đài là yêu cầu từ các tổng đài CSKH, được thiết lập tự động, nhằm tương tác giữa người gọi và tổng đài. Ngoài bấm phím 1, thì có thêm các yêu cầu bấm phím số khác như phím 2, phím 3 hoặc phím 4. Những cuộc gọi này có thể mất phí hoặc không tùy vào các tổng đài.
Mục đích của việc bấm phím số này là để nhà đài phân loại được những yêu cầu của khách hàng, mỗi phím số sẽ ứng với một bộ phận giải đáp cụ thể. Việc phân loại này giúp tổng đài giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng nhanh và tốt hơn.
Việc bấm các phím số này tương tự với thao tác tra cứu thông tin qua mã MMI.
Mã MMI là tất cả các mã có chứa kèm ký tự * hoặc #, ví dụ như *101#, *911#.
Tham khảo cách khắc phục sự cố của Mã MMI tại: Cách khắc phục lỗi sự cố kết nối hoặc mã MMI không hợp lệ nhanh nhất
Cách bấm phím 1 khi gọi tổng đài
Cách để nhấn phím số 1 khi gọi tổng đài như sau:
Khi thực hiện cuộc gọi trên điện thoại Android, bạn nhấn vào biểu tượng bàn phím ở góc phải điện thoại. Sau đó bàn phím số sẽ xuất hiện, bạn bấm phím 1 trên bàn phím rồi tiếp tục cuộc gọi.
2. 3 cách khắc phục lỗi không bấm được phím số để gọi điện thoại
Khởi động lại điện thoại
Có thể do điện thoại bị xung đột phần mềm, nhiều ứng dụng đang chạy ngầm nên gây ra lỗi. Bạn thử khởi động lại điện thoại để sửa lỗi xem nhé!
Khởi động lại điện thoại bằng cách nhấn giữ nút nguồn 3-5 giây > Chọn Khởi động lại.
Cập nhật phần mềm
Cập nhật phần mềm là việc tải về máy phiên bản phần mềm mới nhất. Phiên bản mới sẽ được tích hợp thêm những tính năng cải tiến và những bản vá lỗi từ nhà phát hành.
Việc không bấm được phím số khi gọi có thể do phiên bản phần mềm của điện thoại bạn đã cũ nên gây ra lỗi. Do đó, hãy nâng cấp phần mềm để khắc phục lỗi trên nhé!
Hướng dẫn nhanh cách cập nhật phần mềm trên Android:
Mở Cài đặt > Cập nhật phần mềm > Tải về và cài đặt.
Xem chi tiết cách cập nhật phần mềm tại:
Cách kiểm tra, cập nhật điện thoại Android lên phiên bản mới nhất
Khôi phục cài đặt gốc điện thoại
Nếu làm theo những cách trên mà vẫn không khắc phục được lỗi thì bạn nên khôi phục cài đặt gốc điện thoại của mình.
Lưu ý: Quá trình khôi phục cài đặt gốc sẽ làm mất toàn bộ dữ liệu hiện tại của bạn. Vì thế, hãy tiến hành sao lưu dữ liệu trước khi reset máy.
Xem hướng dẫn sao lưu tại:
Cách sao lưu dữ liệu trên điện thoại Android đơn giản, nhanh chóng
Hướng dẫn nhanh cách khôi phục cài đặt gốc trên Android:
Truy cập Cài đặt > Quản lý chung > Xóa > Khôi phục cài đặt gốc > Đặt lại thiết bị.
Xem chi tiết cách reset điện thoại tại:
Cách khôi phục cài đặt gốc, reset điện thoại Android đầy đủ dòng máy
3. Một số câu hỏi liên quan
Tại sao đã bấm phím nhưng vẫn không nghe được?
Nguyên nhân thứ nhất là do phía tổng đài tự động có trục trặc. Bạn tắt máy và thử gọi lại cho tổng đài. Nếu gọi lại cho tổng đài thì bạn nên đợi khoảng 5 đến 10 phút rồi mới thực hiện cuộc gọi mới, không nên gọi lại liên tục vì có thể trong thời gian đó tổng đài đang khắc phục sự cố.
Nguyên nhân thứ hai có thể do điện thoại của bạn bị lỗi. Khởi động lại điện thoại để xem có khắc phục được sự cố không nhé!
Tại sao không nhấn được một vài phím số?
Có thể do màn hình cảm ứng hoặc phím số trên điện thoại bị liệt nên khiến bạn không ấn được phím số khi gọi tổng đài. Lúc này, bạn nên đem điện thoại ra trung tâm bảo hành để sửa chữa nhé!
Xem thêm:
Trên đây là một số cách để khắc phục lỗi không hiển thị bàn phím số trong cuộc gọi. Cảm ơn bạn đã theo dõi và hẹn gặp lại ở các bài viết sau.
