Trong quá trình sử dụng điện thoại, bạn vô tình ấn nhầm để mua ứng dụng trên Google Play nhưng sau đó lại không muốn mua nữa và muốn hoàn lại tiền mà không biết phải thực hiện như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn các bạn cách hoàn tiền mua ứng dụng trên Google Play đơn giản nhất nhé!
1. Tìm hiểu về chính sách hoàn tiền của Google Play
Để thực hiện thao tác hoàn tiền mua ứng dụng trên Google Play (CH Play) thì điều đầu tiên là bạn cần phải nắm được chính sách hoàn tiền của Google Play như sau:
– Trong vòng 48 giờ: Bạn hoàn toàn có thể nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào thông tin chi tiết của giao dịch mua. Khi bạn mua một ứng dụng hoặc sản phẩm trong ứng dụng như: Nhạc, phim, sách hoặc nội dung khác thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên Google Play sau hơn 48 tiếng.
Chính sách hoàn tiền của Google Play
– Sau 48 giờ: Nếu sau 48 giờ mà bạn vẫn chưa thể thực hiện hoàn tiền thì hãy lập tức liên hệ với nhà phát triển để có hướng giải quyết tốt nhất. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vào các nhà phát triển vì họ có các chính sách và yêu cầu pháp lý riêng để đảm bảo tiền sẽ được cho bạn.
Thông thường thì trong vòng 1 ngày làm việc bạn mới nhận được quyết định, nhưng cũng có trường hợp mất đến 4 ngày làm việc thì bạn mới có thể hoàn tiền.
2. Cách hoàn tiền ứng dụng đã mua trên Google Play
Hoàn tiền với các giao dịch mua hàng mới
Trong vòng 48 tiếng (2 ngày) bạn có thể thực hiện hoàn tiền trên Google Play.
Cách 1: Hoàn tiền thông qua website
– Bước 1: Truy cập vào website rồi đăng nhập vào tài khoản google của mình.
– Bước 2: Nhấn vào Lịch sử đơn đặt hàng > Tìm và chọn đơn hàng > Nhấn vào Báo cáo vấn đề gặp phải.
Báo cáo vấn đề gặp phải tại lịch sử đặt hàng
– Bước 3: Nhấn vào Chọn tùy chọn.
Nhấn vào Chọn tùy chọn
– Bước 4: Chọn lý do hoàn tiền.
Chọn lý do hoàn tiền
– Bước 5: Bạn mô tả sự cố đang gặp phải > Nhấn Gửi và chờ nhận hoàn tiền.
Nhập mô tả sự cố đang gặp phải và chờ hoàn tiền
.Cách 2: Hoàn tiền trên Google Play
– Bước 1: Nhấn vào biểu tượng avatar > Chọn Thanh toán và gói đăng ký > Chọn Ngân sách và lịch sử đặt hàng.
Truy cập vào lịch sử đặt hàng
– Bước 2: Nhấn vào yêu cầu hoàn tiền > Chọn Có để hoàn tất.
Tiến hành yêu cầu hoàn tiền
Cách 3: Hoàn tiền thông qua Trợ lý Google
Bước 1: Truy cập vào Trợ lý Google: TẠI ĐÂY.
Bước 2: Nhập mô tả sự cố mà bạn gặp phải rồi nhấn enter
Lưu ý: Để yêu cầu hoàn tiền qua Trợ lý Google, bạn phải sử dụng tiếng Anh Mỹ trên thiết bị của mình.
Nhập mô tả sự cố rồi nhấn enter
Bước 3: Trợ lý Google sẽ đưa ra hàng hoạt hướng dẫn cho bạn tham khảo.
Trợ lý Google sẽ đưa ra hàng hoạt hướng dẫn cho bạn tham khảo
Hoàn tiết với các giao dịch mua hàng cũ
Nếu đã quá 48 giờ kể từ khi bạn thực hiện giao dịch mua mà bạn muốn nhận tiền hoàn lại thì bạn phải liên hệ với nhà phát triển ứng dụng ngay nhé!
Để liên hệ với nhà phát triển ứng dụng các bạn thực hiện như sau:
– Bước 1: Truy trang web sau: TẠI ĐÂY.
– Bước 2: Tìm và chọn ứng dụng muốn hoàn tiền để mở trang chi tiết > Nhấn vào Thông tin liên hệ > Xem thông tin nhà phát triển ứng dụng để liên hệ.
Liên hệ nhà phát triển ứng dụng
3. Một số thắc mắc khác
Được hoàn lại tiền trong thời gian bao lâu?
Trước đây thì người dùng được hoàn lại tiền trong thời gian 15 phút. Tuy nhiên, hiện nay khoảng thời gian đó đã không còn được áp dụng nữa. Bạn có thể hoàn tiền chỉ khi bạn không xem, nghe, hoặc đọc sách trên các ứng dụng như: Google Play Movies & TV, Google Play Music, Google Play Books,…
Được hoàn lại tiền trong 48 giờ
Đối với ứng dụng, trò chơi, thanh toán theo định kỳ hoặc mua hàng trong ứng dụng thì bạn sẽ có 48 giờ để nộp đơn trực tuyến hoặc 2 giờ để thực hiện mọi thao tác trong ứng dụng Play Store. Thời gian 48 giờ được áp dụng để hoàn tiền cho tất cả các ứng dụng ngoại trừ mua hàng trái phép.
Nếu mua hàng trái phép thì bạn phải mất tận 65 giờ thì mới có thể hoàn tiền được.
Những ứng dụng nào sẽ được hoàn lại tiền?
Trong chính sách hoàn tiền Google đã nêu rõ các ứng dụng nằm trong 3 đối tượng sau đây sẽ được tiến hành hoàn tiền:
– Trường hợp ứng dụng đã được thanh toán bằng thẻ nhưng không có sự cho phép của bạn bao gồm cả trộm cắp hoặc vô tình bấm nhầm mua ứng dụng.
– Trường hợp giao dịch “không được giao, không hoạt động hoặc không phải là điều bạn mong đợi”.
– Trường hợp thay đổi quyết định của người dùng khi mua nhưng sau đó đổi ý và không muốn mua nữa.
Ứng dụng thuộc chính sách hoàn tiền của Google sẽ được hoàn tiền
Quá hạn thời gian yêu cầu hoàn tiền phải làm sao?
Khi đã quá hạn thời gian yêu cầu hoàn tiền thì bạn sẽ không còn sự quyết định mà thay vào đó việc bạn có được hoàn tiền hay không phụ thuộc vào nhà phát triển ứng dụng. Lúc này, bạn cần phải liên hệ với họ để thảo luận và thương lượng về vấn đề của bạn.
Liên hệ với nhà phát triển khi quá hạn hoàn tiền
Khi nào nhận được thông báo về quyết định hoàn tiền?
Sau khi tiến hành các thao tác hoàn tiền thì bạn sẽ nhận được một thông báo với nội dung: “Cám ơn bạn đã cho chúng tôi biết mối lo ngại của bạn”. Sau đó bạn sẽ nhận được một email thông báo về quyết định hoàn tiền ngay thôi nhé!
Thông báo hoàn tiền sẽ được gửi về qua email
Xem thêm:
Bài viết này đã hướng dẫn các bạn cách hoàn tiền mua ứng dụng trên Google Play đơn giản. Hẹn gặp lại ở bài viết tiếp theo nhé!
