Bạn đã từng nhận rất nhiều email đến mỗi ngày. Vậy bạn có biết trong số những email thì đâu mới là Email Marketing không? Hãy cùng mình tìm hiểu về khái niệm Email Marketing cũng như tác dụng và cách xây dựng email một cách hiệu quả ngay trong bài viết này nhé.
Email Marketing là gì? Cách xây dựng Email Marketing hiệu quả
I. Email Marketing là gì?
Về cơ bản, Email Marketing là một hình thức tiếp thị trên Internet, sử dụng thư điện tử như một phương tiện để truyền thông điệp quảng cáo, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Theo nghĩa rộng nhất của nó, bất kỳ email nào của công ty, ngoại trừ xác nhận đơn hàng và trả lời các câu hỏi của khách hàng, thì tất cả những thư còn lại đều được coi là hình thức Email Marketing.
Email Marketing là gì?
Những ngành nghề cần áp dụng Email Marketing, bao gồm:
- Ngành quảng cáo, marketing
- Ngành bảo hiểm
- Lĩnh vực bất động sản
- Ngành tài chính
- Du lịch, nghỉ dưỡng
- Du học, giáo dục trực tuyến
- Lĩnh vực thiết bị số
- Fitness; Gym; Yoga,…
II. Tầm quan trọng của Email Marketing
1. Vai trò Email Marketing
- Tăng cường mối quan hệ, khuyến khích lòng trung thành của khách hàng.
- Hỗ trợ phân loại, quản lý danh sách email khách hàng.
- Hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh.
- Theo dõi, thống kê được nhanh số lượng truy cập vào mail, từ đó xác định thị hiếu khách hàng.
- Tự động hóa chiến dịch Marketing.
2. Lợi ích Email Marketing
- Tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng nhanh hơn.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tiềm thức khách hàng.
- Giúp tiết kiệm thời gian quản lý và thực hiện chiến dịch Marketing.
- Tiết kiệm chi phí hơn so với tiếp thị truyền thống.
- Giúp cải thiện doanh số bán hàng.
Lợi ích Email Marketing
III. Cách viết Email Marketing hiệu quả
1. Xây dựng danh sách email
Đầu tiên để có một Email Marketing hiệu quả, bạn cần phải có danh sách email của khách hàng tiềm năng. Có 2 cách phổ biến hiện nay là: đặt form trên website hoặc landing page. Về vị trí đặt form, bạn có thể lựa chọn tùy theo lĩnh vực, ngành nghề,… để người dùng có thể cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi điền nhất.
Xây dựng danh sách email
Một số mẹo nhỏ để tạo form điền hiệu quả:
- Chọn tiêu đề thu hút, đánh vào đúng nhu cầu khách hàng.
- Dòng phụ đề, mô tả nên ngắn gọn và nội dung rõ ràng.
- Hình thức form đơn giản.
- Sử dụng câu từ hợp lý, khéo léo kích thích người dùng.
Ngoài ra, bạn có thể tặng kèm các voucher, tài liệu miễn phí, hoặc các sản phẩm thử,… để thu hút người dùng điền form một cách tự nguyện.
2. Phân luồng email
Chia nhỏ những email nhận được thành từng phân khúc khách hàng
Sau khi có được email người dùng, bạn cần phân chia thành các phân khúc khách hàng tuỳ vào nhu cầu và lí do mà họ đăng kí. Với sự phát triển hiện nay, bạn có thể dễ dàng chia nhỏ các tệp khách hàng theo nhiều đặc điểm khác nhau và gửi cho họ các thông điệp phù hợp. Những email càng được cá nhân hóa, thì sẽ càng mang về cho doanh nghiệp của bạn tỉ lệ mở và đọc mail càng cao, tăng tỉ lệ chuyển đổi cho những chiến dịch email.
3. Phân kế hoạch gửi email phù hợp
Phân kế hoạch gửi email phù hợp
Sau bước phân luồng email, bạn cần lên kế hoạch thiết kế nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng, cũng như hoạch định tần suất gửi mail mỗi tuần. Sẽ không có công thức chung nào cho việc gửi email này. Vì vậy, dựa trên kinh nghiệm làm việc cũng như trải nghiệm của một người dùng, bạn hãy đưa ra những quyết định hợp lý nhất. Tránh gây phiền nhiễu cho khách hàng, từ đó khiến họ mất đi thiện cảm với thương hiệu, doanh nghiệp của bạn.
4. Thiết kế email
Khác với các nền tảng mạng xã hội, người dùng thường chỉ sử dụng vài phút cho việc xem và kiểm tra mỗi email. Vì vậy, bạn cần phải làm cho thư của mình trở nên thật nổi bật cũng như thể hiện rõ nội dung muốn khách hàng thấy được.
- Xây dựng bộ email thương hiệu (logo, màu sắc, form chữ,…)
- Thu hút bằng dòng chủ đề mạnh mẽ.
- Nêu rõ tên doanh nghiệp, công ty.
- Dòng tiêu đề ngắn dưới 10 từ.
- Tránh sử dụng các từ spam.
- Đoạn văn ngắn không quá 3 câu.
- Bao gồm lời kêu gọi hành động.
- Làm nổi bật những nội dung quan trọng.
Thiết kế email
5. Lên chiến dịch gửi email marketing
Bước tiếp theo bạn cần làm là bắt đầu lên chiến dịch gửi email cho doanh nghiệp của mình. Các loại chiến dịch phổ biến hiện nay, bao gồm:
- Mail onboarding: dành cho những người mới đăng ký.
- Mail quảng cáo: chứa các thông điệp thương mại (catalogue, chương trình khuyến mãi) được gửi để giúp tăng doanh số bán hàng.
- Mail bản tin: cập nhật các thông tin mới của doanh nghiệp, giúp tăng nhận diện thương hiệu.
Lên chiến dịch gửi email marketing
6. Thu thập, đánh giá dữ liệu
Sau bước gửi mail, bạn sẽ chờ đợi và thu thập những dữ liệu để giúp cải thiện cho các chiến dịch tiếp theo hiệu quả hơn. Các chỉ số mà bạn quan tâm sẽ bao gồm tỷ lệ mở mail/ gửi, tỷ lệ mở mail, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi,…
IV. Quản lý Email Marketing hiệu quả
Quản lí Email Marketing
1. Tạo landing page cụ thể
Tạo landing page cụ thể
Thông thường, các chiến dịch email sẽ thành công hơn nếu khách hàng có thể truy cập trực tiếp đến trang họ muốn xem. Vì vậy, hãy cân nhắc khi tạo landing page cụ thể cho chiến dịch. Ngoài ra, bạn phải đảm bảo rằng landing page tối ưu trên các thiết bị điện thoại, máy tính giúp người dùng cảm thấy thoái mái khi đọc mail của bạn.
2. Sử dụng công cụ testing A/B
Công cụ A/B Testing
Khi bạn đang không chắc chắn về việc sử dụng Email Marketing nào sẽ phù hợp thì testing A/B là câu trả lời. Bạn gửi 1 nửa số khách hàng với phiên bản A và nửa còn lại với phiên bản B. Sau đó dựa trên công cụ testing A/B, bạn sẽ theo dõi, kiểm tra và thống kê các chỉ số cũng như phản hồi của khác hàng đối với mỗi phiên bản. Sau đó bạn sẽ đưa ra được phiên bản nào tốt hơn dựa vào tỉ lệ mở mail.
3. Phân tích và đo lường
Sau khi thực hiện mỗi chiến dịch, chúng ta đều sẽ có quá trình theo dõi, phân tích cũng như đo lường các kết quả để từ đó nhận ra điểm mạnh và hạn chế cần khác phục. Tương tự như vậy thành công của một chiến dịch email, các doanh nghiệp sẽ quan tâm đến 5 số liệu sau đây:
- Tỷ lệ mở (Open rate): tỉ lệ người mở email một cách tích cực trên tổng số người nhận được email.
- Tỷ lệ nhấp (CTR): tỉ lệ phần trăm số người nhấp vào liên kết đến trang web từ email được mở.
- Tỷ lệ chuyển đổi: tỉ lệ số lượng người bạn đã gửi email so với số người thực sự kết thúc đăng kí cho sự kiện này
- Tỷ lệ thoát: tỉ lệ email không thể gửi đến người đăng kí và được gửi lại. Trong tỷ lệ thoát, người ta còn quan tâm đến 2 chỉ số là Soft Bounce và Hard Bounce.
Phân tích và đo lường sau mỗi chiến dịch Email Marketing
V. Những lưu ý về Email Marketing
- Đặt mục tiêu cụ thể rõ ràng cho từng đối tượng khách hàng.
- Tìm kiếm, thu thập nguồn email một cách minh bạch, rõ ràng, tự nguyện.
- Không nên mua danh sách email có sẵn vì những email này có thể đi thẳng đến mục thư spam và không được người dùng để mắt.
- Tuân thủ luật pháp về các dự luật chống spam và quyền riêng tư của người dùng tùy theo quốc gia bạn đang làm việc.
Những lưu ý về Email Marketing
- Thay đổi luân phiên các thông điệp nhằm chia sẻ những thông tin hữu ích và mang lại giá trị cho khách hàng
- Tôn trọng người nhận Email Marketing vì khách hàng đã tin tưởng giao thông tin cá nhân đến bạn nên phải khiến họ cảm thấy được tôn trọng,
- Tạo mối quan hệ tích cực và lâu dài với khách hàng
- Theo sát lịch trình gửi mail đề nhận biết lịch trình và thói quen mở mail của khách hàng.
- Tối ưu email khi xem trên điện thoại vì hơn 50% người dùng mở mail bằng điện thoại.
Trên đây là bài viết chia sẻ của mình về các khái niệm liên quan đến Email Marketing. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho công việc của các bạn. Chúc các bạn có thể viết được email marketing hiệu quả. Và đừng quên chia sẻ bài viết nếu bạn thấy hay và hữu ích nhé!
